欢迎使用鱼塘软件
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多个客服同时在线,可绑定多个公众号,一个客服同时接待多个粉丝咨询,同时接待数量无上限。有PC版,APP版,小程序版等多终端覆盖;提高公众号转化率,降低80%客服成本。
鱼塘软件让服务不仅仅局限于文字,支持视频、文档、语音、图片、图文以及二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,客人感觉更直观。
所有公众账号客户咨询信息全部对接鱼塘,粉丝关注、新到消息铃声提醒,即时接待,防止会话错失,避免造成资源浪费。
通过邀请会话功能,客服人员可对留言访客或粉丝进行主动沟通,保证了信息的达到率,提升客户服务质量。当客户需要进行后续激活联系时,可以使用自动预约功能定时邀请,便于客服进行再次会话和挖掘。对于超过48小时的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。
在会话过程中,当客服有难以解答的问题或不方便接待时,客服可邀请运营经理同时会话,实现多对一服务。
通过多维标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送准确的信息,内容更准确,营销更有效,真正做到精细化运营。降低了公众号的掉粉率,增加了将粉丝转化为客户的可能性。
更多功能
  • 批量邀请

    通过不限次数的邀请功能,可根据需要,选择符合条件的访客进行多次消息群发,保证了信息的到达率,提高了客服的工作效率。
  • 智能分配

    根据不同公司的时间情况来进行设置,可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则,选择合适的规则有利于提供工作效率。
  • 会话转接

    在会话过程中,当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。
  • 自动撩粉

    48小时内来访公众号但未产生对话的粉丝,系统会自动给访客发送消息。
  • 客户管理

    用户根据访客管理功能,按照自定义的标签对访客进行分组管理,目前与和各大CRM系统打通,可以更加方便快捷的查看访客信息。
  • 专属客服

    可根据公司管理需求,设置专属客服机制,不同渠道不同客户,明确分工,专人跟进,不撞单。
  • 意向追踪

    系统自带访客浏览轨迹统计功能,可根据访客点击浏览等相关记录,分析访客浏览兴趣、意向度,实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度,降低掉粉率。
  • 快捷回复

    用户根据自己行业等实际需要来设置知识库,便于客服人员在接待过程中随时通过知识库,查看常用语、问题库来回答客户的问题,大大提升工作效率。
  • 粉丝属性追踪

    可以抓取客户的微信昵称、地理位置、通过何种方式关注公众号等,为每一位访客自动生成一张名片,包含访客地域等各类详细信息。
  • 会话实时监控

    管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率。
  • 消息记录保存

    历史记录提供客服与粉丝的所有会话内容,以及抓取到的信息,即使粉丝取关,历史记录里的信息也依然存在。
  • 会话质量统计

    统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量,了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量,便于绩效考核。